Comparativa
Servando vs Reservo
Dos enfoques de software de gestión para psicólogos en Chile: Servandoes 100% local (los datos nunca salen de tu equipo, pago único); Reservoes SaaS cloud tradicional (videoconferencia y boletas electrónicas, suscripción mensual). Esta comparativa no declara un ganador universal — declara cuál encaja según tu prioridad:movilidad cloud o privacidad por diseño.
Resumen directo
Si valoras videoconferencia integrada, boletas electrónicas automáticas y acceso desde cualquier dispositivo, Reservo es la opción razonable. Si valoras que los datos clínicosnunca pasen por un servidor de terceros — y que no te cobren 2 UF por recuperar tus propios datos si cancelas — Servando es la opción estructuralmente más segura. El trade-off es claro: movilidad cloud a cambio de vendor lock-in alto, o independencia total a cambio de trabajar en un solo equipo.
Tabla comparativa
| Criterio | Servando | Reservo |
|---|---|---|
| Modelo | Local (instalado) | Cloud (web) |
| Forma de pago | Pago único (sin suscripción recurrente) | Suscripción mensual |
| Acceso multi-dispositivo | ❌ No | ✅ Sí |
| Funciona sin internet | ✅ Sí | ❌ No |
| IA | 100% local (Ollama, los datos no salen del equipo) | No tiene |
| Videoconsulta | ❌ No | ✅ Sí |
| Recordatorios automáticos | ❌ No | ✅ Sí |
| Boletas electrónicas | ❌ No (manual) | ✅ Sí |
| Perfil público | ❌ No | ✅ Sí |
| Venta de cursos | ❌ No | ❌ No |
| Ley 19.628 | Cumple por diseño: los datos nunca salen del equipo | Cumple por política — principios de finalidad, interés legítimo, derechos ARCO |
| Ley 21.719 | Cumple por arquitectura: cifrado en reposo + backups cifrados + PIN + audit log | No mencionan explícitamente en términos y condiciones (solo Ley 19.628) |
| Ubicación de datos | Tu computador (SQLite local) | Cloud — AWS, Google Cloud, Digital Ocean |
| Acceso del proveedor | Ninguno | Sí, acceso técnico (personal de administración, ventas, marketing, legal, sistemas) |
| Telemetría | Cero | Sí (registros del sistema, dirección IP para operación) |
| Brecha notificable | No aplica (no hay servidor) | No publicado explícitamente |
| Vendor lock-in | Bajo: la app funciona sin internet ni servidor de licencias | Alto — destrucción total de datos tras cancelación, recuperación con costo, migración no incluida |
| Portabilidad | Exportación a Excel/CSV sin intermediario | Limitada — usuario responsable de copias. Recuperación post-cancelación tiene costo de 2 UF |
Datos verificados el 2026-09-21. Fuentes: servando.cl, reservo.cl/terminos-y-condiciones/.
¿Por qué Servando es offline a propósito?
La diferencia no es "Servando no logró hacer cloud". Es que el cumplimiento legal de la Ley 19.628 y la Ley 21.719 ocurre por arquitectura, no por configuración. Cuando los datos del paciente nunca salen del equipo del psicólogo, no existe la posibilidad — ni la remota — de que sean vistos desde un servidor online: no hay breach del proveedor, no hay mala configuración, no hay empleado del SaaS con acceso, no hay subpoena al datacenter. Esa superficie de riesgo simplemente no existe.
La contrapartida honesta: si necesitas abrir la ficha desde el celular, o compartir agenda con un colega en otra ciudad en tiempo real, Servando no es la herramienta correcta. No es una desventaja oculta — es el trade-off explícito. El psicólogo que elige Servando está eligiendo "yo respondo por mis datos, en mi equipo, sin intermediario". El que elige cloud está eligiendo "delego la responsabilidad al proveedor a cambio de movilidad". Ambos son legítimos; lo que no es legítimo es fingir que son lo mismo.
Vendor lock-in: la diferencia estructural
Reservo tiene vendor lock-in alto: según sus términos y condiciones, si cancelas tu suscripción se destruyen todos los datos asociados a tu cuenta. La recuperación, si es posible, tiene un costo de 2 UF. La migración a otro proveedor es responsabilidad y costo del usuario. No existe obligación de entregar datos en formato estándar.
Servando tiene vendor lock-in bajo: la app instalada sigue funcionando sin internet ni servidor de licencias en el uso diario. Los datos están en tu equipo y se exportan a Excel/CSV sin intermediario. No hay suscripción que cortar, no hay servidor que apague tus datos, no hay costo de recuperación.
Esta diferencia no es técnica — es estructural. En el modelo cloud, tus datos viven en el servidor del proveedor y te los prestan mientras pagas. En el modelo local, tus datos viven en tu equipo y la app es solo una herramienta para gestionarlos. Si el proveedor cloud cierra o tú dejas de pagar, tus datos se van con él. Si Servando desaparece mañana, la app instalada sigue funcionando con todos tus datos accesibles.
Modelo de pago: pago único vs suscripción perpetua
Servando se paga una sola vez. El precio fundador vigente equivale aproximadamente a lo que cuesta un mes de cualquier software cloud de suscripción mensual en el nicho. A partir del segundo mes, dejar de pagar suscripción es permanente: la app instalada sigue funcionando con todos sus datos clínicos accesibles, los backups cifrados locales siguen generándose, el cumplimiento de la Ley 19.628 y la 21.719 se mantiene por arquitectura. No hay recurrencia que cortar.
Reservo, como todo SaaS, se cobra mensualmente mientras lo uses. Si dejas de pagar, se suspende el servicio y eventualmente se destruyen los datos. El costo recurrente es el precio de delegar la infraestructura — pero también el precio de perder acceso a tus datos si la relación comercial se corta.
¿Cuál te conviene?
Elige Servando si…
- Atiendes principalmente en un solo lugar (consulta fija).
- La idea de que tus notas clínicas estén en un servidor que no controlas te incomoda.
- Quieres dejar de pagar suscripción mensual indefinidamente.
- Valoras poder seguir trabajando si se cae el internet.
- Te preocupa el vendor lock-in y que te cobren por recuperar tus propios datos.
Elige Reservo si…
- Atiendes desde varios dispositivos o lugares.
- Necesitas videoconferencia integrada sin límite de minutos.
- Quieres boletas electrónicas automáticas y recordatorios por WhatsApp.
- Prefieres una plataforma multi-rubro (no solo psicología) si tienes consulta mixta.
- Prefieres que la responsabilidad de los backups recaiga en el proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Servando o Reservo para cumplir la Ley 19.628?
Servando cumple por diseño: los datos del paciente nunca salen del equipo del psicólogo. Reservo cumple por política: cifra en sus servidores (AWS, Google Cloud, Digital Ocean), pero los datos clínicos residen en infraestructura de terceros con acceso técnico de personal de administración, ventas, marketing y sistemas.
¿Reservo menciona la Ley 21.719 en sus términos?
No. Los términos y condiciones de Reservo (revisados el 2026-09-21) mencionan la Ley 19.628 pero no mencionan la Ley 21.719 ni su fecha de vigencia (1 de diciembre de 2026). Servando cumple por arquitectura sin necesidad de adaptaciones.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción en Reservo?
Reservo destruye todos los datos asociados a tu cuenta tras la cancelación. La recuperación de datos, si es posible, tiene un costo de 2 UF. La migración a otro proveedor es responsabilidad y costo del usuario. Con Servando, los datos están en tu equipo y la app sigue funcionando sin suscripción.
¿Reservo tiene IA?
No. Reservo no menciona uso de IA en sus funcionalidades. Servando tiene IA 100% local (Ollama) que procesa todo en tu equipo sin que los datos salgan. Encuadrado tiene IA cloud que envía datos a APIs externas.
¿Puedo acceder a mis pacientes desde el celular con Servando?
No. Servando es 100% local: los datos viven en el equipo donde se instala. Si necesitas acceso multi-dispositivo, Reservo es mejor opción. Es la contrapartida directa de que los datos nunca toquen un servidor online.
Probar Servando
Descarga gratuita. Windows 10/11 y macOS, firmado y notarizado. Precio fundador vigente.