Comparativa
Comparativa de software para psicólogos en Chile
Tres plataformas de gestión con enfoques distintos: Servando es software local (privacidad total, pago único); Encuadrado es SaaS cloud con IA (automatización completa, suscripción mensual); Reservo es SaaS cloud tradicional (videoconferencia y boletas, suscripción mensual). Esta comparativa no declara un ganador universal — declara cuál encaja según tu prioridad.
Resumen directo
Si valoras que los datos clínicos nunca pasen por un servidor de terceros— cumpliendo la Ley 19.628 y la 21.719 por arquitectura y no por promesa — Servando. Si valoras automatización con IA y acceso desde cualquier dispositivo, Encuadrado. Si buscas un SaaS tradicional con videoconferencia integrada, Reservo. El trade-off es claro: movilidad cloud a cambio de confiar tus datos al proveedor, o independencia total a cambio de trabajar en un solo equipo.
Tabla comparativa funcional
| Criterio | Servando | Encuadrado | Reservo |
|---|---|---|---|
| Categoría | Software local | SaaS cloud | SaaS cloud |
| Modelo | Local (instalado) | Cloud (web) | Cloud (web) |
| Forma de pago | Pago único (sin suscripción recurrente) | Suscripción mensual/anual | Suscripción mensual |
| Acceso multi-dispositivo | ❌ No | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Funciona sin internet | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No |
| IA | 100% local (Ollama, los datos no salen del equipo) | Cloud (Transcriptor IA, Asistente IA, Asistente WhatsApp IA — API externa) | No tiene |
| Videoconsulta | ❌ No | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Recordatorios automáticos | ❌ No | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Boletas electrónicas | ❌ No (manual) | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Perfil público | ❌ No | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Venta de cursos | ❌ No | ✅ Sí | ❌ No |
| Ubicación de datos | Tu computador (SQLite local) | Cloud — AWS, Google Cloud (EEUU, UE, Latam) | Cloud — AWS, Google Cloud, Digital Ocean |
| Acceso del proveedor | Ninguno | Sí, acceso técnico (subprocesadores listados en encuadrado.com/legal/subprocesadores) | Sí, acceso técnico (personal de administración, ventas, marketing, legal, sistemas) |
| Telemetría | Cero | Sí (analytics, datos de uso por interés legítimo) | Sí (registros del sistema, dirección IP para operación) |
| Ley 19.628 | Cumple por diseño: los datos nunca salen del equipo | Cumple por política — política de privacidad v1, derechos ARCO, certificación CENS para fichas | Cumple por política — principios de finalidad, interés legítimo, derechos ARCO |
| Ley 21.719 | Cumple por arquitectura: cifrado en reposo + backups cifrados + PIN + audit log | Política v1 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 junto con la Ley 21.719 | No mencionan explícitamente en términos y condiciones (solo Ley 19.628) |
| Brecha notificable | No aplica (no hay servidor) | Sí aplica — notificación a la Agencia de Protección de Datos | No publicado explícitamente |
| Portabilidad | Exportación a Excel/CSV sin intermediario | Derecho de portabilidad habilitado desde 1 dic 2026 | Limitada — usuario responsable de copias. Recuperación post-cancelación tiene costo de 2 UF |
| Vendor lock-in | Bajo: la app funciona sin internet ni servidor de licencias | Bajo — cancelación en cualquier momento, exportación disponible | Alto — destrucción total de datos tras cancelación, recuperación con costo, migración no incluida |
Datos verificados el 2026-09-21. Fuentes: sitios oficiales de cada plataforma.
¿Por qué Servando es offline a propósito?
La diferencia no es "Servando no logró hacer cloud". Es que el cumplimiento legal de la Ley 19.628 y la Ley 21.719 ocurre por arquitectura, no por configuración. Cuando los datos del paciente nunca salen del equipo del psicólogo, no existe la posibilidad — ni la remota — de que sean vistos desde un servidor online: no hay breach del proveedor, no hay mala configuración de bucket S3, no hay empleado del SaaS con acceso, no hay subpoena al datacenter. Esa superficie de riesgo simplemente no existe.
La contrapartida honesta: si necesitas abrir la ficha desde el celular entre sesión y sesión, o compartir agenda con un colega en otra ciudad en tiempo real, Servando no es la herramienta correcta. No es una desventaja oculta — es el trade-off explícito. El psicólogo que elige Servando está eligiendo "yo respondo por mis datos, en mi equipo, sin intermediario". El que elige cloud está eligiendo"delego la responsabilidad al proveedor a cambio de movilidad". Ambos son legítimos; lo que no es legítimo es fingir que son lo mismo.
La Ley 21.719 y las multas de hasta 20.000 UTM
La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Crea la Agencia de Protección de Datos Personales y eleva las multas por incumplimiento: infracciones leves hasta 5.000 UTM, graves hasta 10.000 UTM, y gravísimas hasta20.000 UTM (aproximadamente $1.400 millones CLP). Para empresas no PYME reincidentes, la multa puede llegar al 4% de ingresos anuales.
La ley aplica a todas las personas naturales y jurídicas que traten datos personales en Chile, incluyendo datos en la nube y datos locales. La diferencia es cómo se cumple: Servando cumple por arquitectura (los datos nunca salen del equipo), mientras que las soluciones cloud cumplen por política (cifran en sus servidores, pero los datos residen en infraestructura de terceros con superficie de ataque permanente).
¿Cuál elegir según tu situación?
| Tu situación | Mejor opción | Por qué |
|---|---|---|
| Priorizas privacidad sobre todo | Servando | Único 100% offline, datos nunca salen |
| Quieres automatización con IA | Encuadrado | Transcriptor IA, asistente WhatsApp, asistente IA |
| No quieres pagos mensuales | Servando | Pago único, sin suscripción recurrente |
| Trabajas en zonas sin internet | Servando | Funciona offline |
| Preocupación por Ley 21.719 | Servando | Cumplimiento por arquitectura, cero riesgo de brecha |
| Necesitas videoconsulta integrada | Encuadrado o Reservo | Servando no tiene (offline) |
| Quieres vender cursos/talleres | Encuadrado | Vitrina integrada para venta de contenido |
| Te preocupa el vendor lock-in | Servando | Reservo destruye datos al cancelar (recuperación cuesta 2 UF) |
Comparativas uno a uno
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor software de gestión para psicólogos en Chile?
Depende de tu prioridad. Si valoras privacidad total y que los datos clínicos nunca salgan de tu equipo, Servando (local). Si valoras automatización completa con IA y acceso multi-dispositivo, Encuadrado (cloud). Si buscas un SaaS tradicional con videoconferencia y boletas electrónicas, Reservo (cloud).
¿Cuál cumple mejor la Ley 19.628 de protección de datos?
Servando cumple por diseño: los datos del paciente nunca salen del equipo del psicólogo, eliminando por arquitectura toda la superficie de riesgo de la nube. Encuadrado y Reservo cumplen por política: cifran en sus servidores, pero los datos clínicos residen en infraestructura de terceros.
¿Qué pasa con la Ley 21.719 que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026?
La Ley 21.719 eleva las multas por incumplimiento de protección de datos hasta 20.000 UTM (aproximadamente $1.400 millones CLP). Servando cumple por arquitectura sin necesidad de adaptaciones. Encuadrado tiene política de privacidad v1 lista para esa fecha. Reservo no menciona la Ley 21.719 en sus términos y condiciones.
¿Necesito internet para usar estos software?
Servando funciona sin internet (100% local). Encuadrado y Reservo requieren internet permanente (100% cloud). Si atiendes en zonas con conectividad inestable, Servando es la única opción que sigue funcionando.
¿Puedo acceder a mis pacientes desde el celular con Servando?
No. Servando es 100% local: los datos viven en el equipo donde se instala. Es la contrapartida directa de que los datos nunca toquen un servidor online. Si necesitas acceso multi-dispositivo, Encuadrado o Reservo son mejores opciones.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción en Reservo?
Reservo destruye todos los datos asociados a tu cuenta tras la cancelación. La recuperación de datos, si es posible, tiene un costo de 2 UF. La migración a otro proveedor es responsabilidad y costo del usuario. Esto contrasta con Servando, donde los datos están en tu equipo y la app sigue funcionando sin suscripción.
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